Thông tin về điều kiện giao dịch chung

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

Phạm vi địa lý: Giao hàng toàn quốc

Thời gian giao hàng: trong ngày đến 5 ngày sau khi xác nhận đơn hàng. Trường hợp xảy ra vấn đề như: lỗi chậm trễ của bên bán hàng, sự cố hay chậm trễ trong quá trình giao hàng của bên vận chuyển, bên bán hàng sẽ chủ động thông báo qua điện thoại tới khách hàng.

2. Chính sách kiểm hàng

100% đơn hàng được kiểm tra hàng. Khi nhận hàng khách hàng có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở gói hàng cho xem hàng.

1 số sản phẩm quý khách hàng có thể thử hàng tùy thuộc đặc tính sản phẩm và thỏa thuận với cửa hàng khi xác nhận đơn hàng hoặc gọi điện trực tiếp cho cửa hàng ngay khi kiểm hàng để thỏa thuận yêu cầu được thử hàng.

Khách hàng có thể từ chối nhận hàng và không cần thanh toán khoản nào nếu sản phẩm không giống mô tả, tính năng công dụng không như ý muốn, số lượng sản phẩm có thiếu sót.

3. Chính sách hoàn trả

Khách hàng được hoàn trả khi:

• Hàng giao không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ xảy ra trong quá trình vận chuyển,…
• Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành, không sử dụng được. Hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất,…

Khách hàng sẽ không phải trả chi phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về bên bán hàng. Trường hợp giao hàng đến không có lỗi từ bên bên bán hàng, khách hàng không muốn nhận hàng nữa phí trả hàng là 20.000đ.

Trường hợp đã thanh toán và không còn cơ hội gặp để trả lại cho bên vận chuyển, trong 24h quý khách vui lòng gọi tới hotline để thỏa thuận vấn đề hoàn trả. Chi phí hoàn trả do khách hàng chi trả. Tiền mua hàng sẽ được hoàn lại theo hình thức chuyển khoản.

4. Chính sách bảo hành

Điều kiện được bảo hành:
– Sản phẩm hư hỏng được xác định do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất đối với từng nhãn hàng.
– Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành, các thông tin như số hiệu sản xuất, kiểu máy, nhãn hiệu còn đầy đủ, rõ ràng, không bị chỉnh sửa, thay đổi bởi cá nhân hoặc đơn vị khác
– Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

Được đổi mới hoàn toàn hoặc thay thế linh kiện miễn phí tương đương theo đúng chủng loại, linh kiện chính hãng.

Giữ sản phẩm mới 100% như ban đầu để được hưởng chính sách bảo hành, hoặc 1 đổi 1.

Khách hàng sẽ không được chấp nhận đổi/trả hàng khi:

• Các thiết bị sản phẩm có tính chất hao mòn, các thiết bị bị cắt rời, bẻ gãy, làm mất bao bì, không đầy đủ phụ kiện kèm theo.
• Các sản phẩm bị trầy xước, dơ bẩn, ố vàng hoặc cháy nổ
• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước khi nhận hàng.
• Quý khách tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài. Như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
• Quý khách vận hành không đúng chỉ dẫn gây hỏng hóc hàng hóa.
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa. Nhưng không có phản hồi trong vòng 48h kể từ lúc nhận hàng.

5. Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác

Quy trình bảo hành:

Bước 1: Khách hàng gọi điện tới hotline để được hướng dẫn bảo hành.

Bước 2: Đóng gói lại sản phẩm cẩn thận.

Bước 3: Bên vận chuyển sẽ tới nhận hàng tại nhà mang sản phẩm đi bảo hành hoặc 1 đổi 1 nếu đã thỏa thuận được với bên bán hàng trước đó.

Bước 4: Bên bán hàng xử lý sửa chữa, và giao lại sản phẩm bảo hành.

Chi phí vận chuyển sẽ do bên bán hàng chi trả.

6. Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.

Nghĩa vụ của Bên Bán:

Nghĩa vụ bảo đảm quyền sở hữu đối với hàng hoá

Bên bán có nghĩa vụ bảo đảm:

1) Quyền sở hữu của bên mua đối với hàng hóa đã bán không bị tranh chấp bởi bên thứ ba;

2) Hàng hóa đó phải hợp pháp;

3) Việc chuyển giao hàng hoá là hợp pháp.

Nghĩa vụ bảo đảm quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hoá

Bên bán có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng của hợp đồng không phải hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và phải chịu trách nhiệm trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa đã bán trừ trường hợp hàng hóa được sản xuất, chế tạo, chế biến theo công thức, bản vẽ, thông số kỹ thuật chi tiết do bên mua cung cấp, trường hợp này bên mua phải chịu trách nhiệm nếu có khiếu nại khiếu kiện liên quan đến hàng hóa.

Nghĩa vụ giao hàng đúng đối tượng của hợp đồng và chứng từ liên quan

Bên bán có trách nhiệm giao hàng đúng theo thỏa thuận trong hợp đồng: bao gồm giao hàng đúng đối tượng hàng hóa, đúng số lượng, chất lượng, chủng loại, thông số kỹ thuật… đã được hai bên thỏa thuận.

Bên cạnh việc giao hàng, bên bán còn phải giao chứng từ liên quan đến hàng hóa. Đó có thể là vận đơn, các thông tin về hàng hóa, quy cách đóng gói bảo quản, hướng dẫn sử dụng… Đây là nghĩa vụ bắt buộc trong cả trường hợp hai bên không có thỏa thuận.

Đối với trường hợp giao hàng không đúng đối tượng được thỏa thuận, bên mua có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu bồi thường nếu có thiệt hại thực tế xảy ra.

Nghĩa vụ giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận

Bên bán có nghĩa vụ tôn trọng những thỏa thuận của hai bên về thời điểm cũng như địa điểm giao hàng. Trường hợp giao hàng trước thời hạn đã thỏa thuận, bên bán phải thông báo cho bên mua và bên mua có quyền từ chối nhận nếu các bên không có thỏa thuận khác.

Nghĩa vụ chuyển giao quyền sở hữu hàng hóa

Thời điểm chuyển quyền sở hữu hàng hóa được xác định như sau: trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc các bên có thỏa thuận khác, quyền sở hữu được chuyển từ bên bán sang bên mua kể từ thời điểm hàng hóa được chuyển giao.

Trách nhiệm đối với hàng hóa không phù hợp với hợp đồng

Hàng hóa không phù hợp với hợp đồng là hàng hóa thuộc các trường hợp sau:

(i) Không phù hợp với mục đích sử dụng thông thường của các hàng hoá cùng chủng loại;

(ii) Không phù hợp với bất kỳ mục đích cụ thể nào mà bên mua đã cho bên bán biết hoặc bên bán phải biết vào thời điểm giao kết hợp đồng;

(iii) Không bảo đảm chất lượng như chất lượng của mẫu hàng hoá mà bên bán đã giao hoặc thỏa thuận với bên mua;

(iv) Không được bảo quản, đóng gói theo cách thức thông thường đối với loại hàng hoá đó hoặc không theo cách thức thích hợp để bảo quản hàng hoá trong trường hợp không có cách thức bảo quản thông thường.

Nghĩa vụ bảo hành hàng hóa

Tất cả các mặt hàng khách hàng mua từ chúng tôi đều được bảo hành theo Chính sách bảo hành cho từng mặt hàng cụ thể.

Nghĩa vụ thông báo

Trong Bộ luật dân sự năm 2015 và cả Luật Thương mại năm 2005 ngoài quy định về nghĩa vụ thông báo của bên bán trong trường hợp có khiếu nại về sự vi phạm quyền sở hữu trí tuệ đối với hàng hóa được sản xuất theo yêu cầu, công thức bên mua cung cấp, bên bán còn có nghĩa vụ thông báo với bên mua về sự kiện bất khả kháng xảy ra trong quá trình thực hiện hợp đồng.

Theo đó, các bên thỏa thuận về việc thông báo đối với trường hợp sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến việc thực hiện hợp đồng và hành vi khắc phục của các bên để ngăn ngừa thiệt hại cho cả hai bên.

Nghĩa vụ của Bên Mua:

Nghĩa vụ thanh toán

Bên mua có nghĩa vụ thanh toán tiền mua hàng và nhận hàng theo thỏa thuận.

Bên mua phải tuân thủ các phương thức thanh toán, thực hiện việc thanh toán theo trình tự, thủ tục đã thỏa thuận và theo quy định của pháp luật.

Bên mua vẫn phải thanh toán tiền mua hàng trong trường hợp hàng hoá mất mát, hư hỏng sau thời điểm rủi ro được chuyển từ bên bán sang bên mua, trừ trường hợp mất mát, hư hỏng do lỗi của bên bán gây ra.

Nghĩa vụ nhận hàng

Tương ứng với nghĩa vụ giao hàng của bên bán thì bên mua cũng có nghĩa vụ nhận hàng và thiện chí thực hiện các biện pháp để bên bán giao hàng đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận hoặc theo quy định của pháp luật.

Nghĩa vụ kiểm tra hàng hóa

Bên mua phải kiểm tra hàng hóa hoặc bảo đảm đã có sự kiểm tra hàng hóa trong một thời hạn ngắn nhất mà thực tế có thể làm được tuỳ tình huống cụ thể.

Nghĩa vụ thông báo

Nếu không có thỏa thuận khác, bên mua có nghĩa vụ thông báo cho bên bán về việc khiếu nại, khiếu kiện của bên thứ ba liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, hoặc sự kiện bất khả kháng ảnh hưởng đến quá trình thực hiện hợp đồng của hai bên.

Nghĩa vụ đảm bảo quyền sở hữu trí tuệ của hàng hóa

Bên mua có nghĩa vụ đảm bảo hàng hóa là đối tượng của hợp đồng không phải hàng hóa vi phạm quyền sở hữu trí tuệ trong trường hợp bên mua đặt hàng và yêu cầu bên bán sản xuất hàng hóa theo bản vẽ thiết kế, công thức cụ thể, chi tiết.